プロに学ぶ患者接遇―患者心理に基づく実践のポイント80 [単行本]

プロに学ぶ患者接遇―患者心理に基づく実践のポイント80 の 商品概要

• 目次

  はじめに
  
  
  序　章 医療場面における患者接遇………………………………1
  
  
  第１章 患者接遇の基本的考え方………………………………5
  　　１　患者接遇とはなにか（定義）
  　　２　患者接遇の対象
  　　３　接遇の意義：患者さんの声を受けとめよう
  　　４ 接遇が重要視されるようになった背景
  　　５　患者接遇の特色
  　　　　　対等な信頼関係／診療契約の意味／情報を守ること／患者さんによる選択と決定／
  　　　　　プロセスを通して築かれる信頼関係／良い接遇に欠かせない能力
  
  
  第２章 患者の心理と接遇……………………………………………19
  　　１　「専門家」と「病にかかった人」の間にある溝
  　　２　患者さんの心理
  
  
  第３章 医事課における患者接遇サービス…………………………31
  　　１　病院の中の医事課
  　　２　患者接遇サービスとは
  　　　　　患者応対への心構え／病院機能に関する表示／患者さんの意見収集の工夫／患者さん
  　　　　　のプライバシーの保護と患者さんの権利／外観・アメニティ
  　　３　医事課窓口の役割と応対
  　　　　　病院での話し方／感じのいい話し方の原則／外来窓口業務／入院窓口業務
  　　４　電話応対
  　　５　実践上の注意したいポイント30
  
  
  第４章 看護場面における接遇………………………………………67
  　　１ 看護における接遇とは
  　　　　　看護者にとっての接遇の必要性／接遇の対象者の把握／接遇が必要とされる看護場面と内容
  　　２ 今後の医療における看護の位置付けと接遇
  　　３　看護者が実践する接遇とは
  
  
  第５章 医師部門での患者接遇-インフォームド・コンセントの実施と手順－……………103
  　　１　ICの概念とその背景
  　　　　　ICの概念／医師と患者の信頼関係の変化／医師の説明を患者さん・家族はどの程度理解
  　　　　　しているのか
  　　２ ICの実施とすすめ方
  　　３　癌診療におけるIC
  　　　　　癌を取り巻く一般社会の現況／癌の告知の際，考慮すべき状況／医師と患者さんの家族との
  　　　　　良好な人間関係／IC担当医に求められる条件／ICの実施内容と進め方，話し方／各臓器癌に
  　　　　　おけるICに必要なデータとすすめ方／癌終末期でのIC
  
  
  終　章 患者に選ばれる病院は接遇から………………………………139
  
  
  参考文献
  
  索引
  
  　
  
  
  
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• 出版社からのコメント

  患者さんの心理を徹底的に分析して理解を深め，具体的応対方法について解説。接遇入門はもちろん，スキルアップにも最適です。

• 内容紹介

  ■患者さんの心理を徹底的に分析して理解を深め，そのうえで部門ごとの具体的応対方法について解説。接遇入門はもちろん，スキルアップにも最適です。
  
  
  ■具体的事例・会話術を随所に散りばめ、接遇のプロに必須の80のポイントを抽出しています。
  
  
  ■患者応対マナーにとどまらない真の患者接遇が身につき，あらゆる場面に実践応用が可能です。
  
  
  主要目次
  
  ●医療場面における患者接遇●患者接遇の基本的考え方●患者の心理と接遇：「専門家」と「病にかかった人」の間にある溝／患者さんの心理●医事課における患者接遇サービス：病院の中の医事課／医事課窓口の役割と応対／電話応対／実践上の注意したいポイント30●看護場面における接遇：看護における接遇とは／今後の医療における看護の位置付けと接遇／看護者が実践する接遇とは●医師部門での患者接遇―インフォームド・コンセントの実施と手順―：ICの概念とその背景／ICの実施とすすめ方／癌診療におけるIC●患者に選ばれる病院は接遇から―他

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  友安 直子(トモヤス ナオコ)
  立教大学博士課程修了（社会学）。東京医科歯科大学学位博士（看護学）。現在、東京医科歯科大学大学院保健衛生学研究科非常勤講師
  
  江上 格(エガミ カク)
  日本医科大学教授、日本医科大学附属多摩永山病院外科部長
  
  玉木 真一(タマキ シンイチ)
  聖路加国際病院予防医療事務課マネージャー
  
  千葉 由美(チバ ユミ)
  東京医科歯科大学大学院保健衛生学研究科高齢者看護・ケアシステム開発学文部科学教官助手

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