はじめての接客サービス [単行本]

はじめての接客サービス [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  お客様に喜んでいただける！お客様に愛される！挨拶・言葉づかい・身だしなみ・マナーから、お客様の心理の読み方、セールストークとアプローチ、クレーム対応、売場づくり、職場での人間関係まで。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　「働く」ってどういうこと？
  第２章　接客・販売の基本の基本
  第３章　サービスを形にする
  第４章　お客様をひきつける接客
  第５章　人間関係で悩んだときには
  第６章　売場づくりも大事なサービス
  第７章　「プロ販売員」をめざすために

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山田 みどり(ヤマダ ミドリ)
  人材育成コンサルタント。エミング代表。中央大学文学部卒業。１９７２年船井総合研究所に入社。マーケティング、マネジメント分野に従事する。１９８９年人材育成コンサルタントとして独立後は、流通関係新入社員、幹部社員の企業内研修、女性の能力開発セミナー、講演など多方面で活躍。２００５年東京都立大学大学院社会科学研究科経営学専攻（ビジネススクール）修士課程修了

はじめての接客サービス [単行本] の商品スペック