「思いやり」という世界で一番のサービス―シンガポール航空で見つけた(Nanaブックス) [単行本]

「思いやり」という世界で一番のサービス―シンガポール航空で見つけた(Nanaブックス) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  国を選ばない「おもてなし」の秘密。最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」（シンガポール航空とのはじめての出会い
  私を感動させた「思いやり」という名のサービス　ほか）
  第２章　「思いやり」というサービスマインド（お客さまを感動させる「コングラチュレーション！」のサービス
  統制された客室乗務員のマネジメントシステム　ほか）
  第３章　「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法（シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方
  客室乗務員に向く「外見」とは？　ほか）
  第４章　誰もができる「プレミアム・サービス」の原則（港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」
  「お客さまを迎える準備」はできているか　ほか）
  第５章　社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ（“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる
  サービスで成功している会社の「顧客第二」主義　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  橋本 絵里子(ハシモト エリコ)
  エアラインスクールアークアカデミー代表。玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社（現ＪＴＢ）に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書、都内エアラインスクールマナー講師などを経て、客室乗務員養成学校アークアカデミーの代表に就任。スクールにおける熱心な指導と、サービスに対する真摯な姿勢は、様々な関係者から多くの支持を得ている。現在は各企業のマナーや、人材教育研修なども担当し、サービスマインドのさらなる普及に努めている

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