関心力―「お客さま目線」から学んだ成功法則(ビジネス社コンパクトシリーズ) [単行本]

関心力―「お客さま目線」から学んだ成功法則(ビジネス社コンパクトシリーズ) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  驚きが感動に変わった、ある若者の「行動」。顧客満足以上に、社員満足を重視するのはなぜ？身の回りを整理できる人が、頭の中を整理できる。遠くの大きな目標より、近くの小さな目標。サプライズではなく、小さな感動が必要なワケ。「先読み力」を身に付けた人だけが、生き残る。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　伝説を生み出す「関心力」
  第２章　関心力を磨く「七つの成功ルール」（相手をよく観る、よく聴く
  相手の立場に立って考える
  相手の喜びを自分の喜びと感じる
  自分に自信を持つ
  仕事を楽しむ
  笑顔に心を込める
  「関心力」を伝染させる）
  第３章　人生を変える「実践行動術」
  第４章　関心力で企業が変わる

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  井上 富紀子(イノウエ フキコ)
  ラブリークィーン株式会社取締役海外事業開発担当。アパレルメーカー勤務を経て起業。スポーツ施設・スポーツウエアのメーカーとして会社を成長させる。２００６年より現職。趣味は海外旅行で、世界のリッツ・カールトンホテルに宿泊する。感動のサービスを数多く経験してきた「客の達人」として、人の心を動かすサービスのあり方に注目。「お客さまがワクワクするサービス」を目指す全国の企業から講演依頼が多い

関心力―「お客さま目線」から学んだ成功法則(ビジネス社コンパクトシリーズ) の商品スペック