高級ブランドのプレミアムな接客術―いつでも100%ご満足いただけるサービスを [単行本]

高級ブランドのプレミアムな接客術―いつでも100%ご満足いただけるサービスを の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  数多くの国内外のラグジュアリーブランドで、販売スタッフの教育・研修に携わってきたエキスパートが教える、接客サービスの奥義と魅力。どんな商品の販売にも応用できる究極の顧客サービス。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １章　一人ひとりに最高のサービスを！　ラグジュアリーなサービスは「カスタマイズ」なもの（本当にお客様のためを考えたサービスとは
  ラグジュアリーブランドとは何か　ほか）
  ２章　お客様をとりこにする　接客の基本ルール（お客様を選んではいけません
  お客様がご来店されたら　ほか）
  ３章　お客様をリピーターに変える　「あなただけのお客様」の増やし方（すべてはお客様を知ることからはじまります
  お客様の「タイプ別」接客法　ほか）
  ４章　すべてがうまくいく　自分を劇的に変える接客マナー（好感度が上がる美しく自然な振る舞い方
  お客様を引きつける上質でさりげない笑顔　ほか）
  ５章　上手に処理すれば信頼度アップ　クレーム防止法＆対処法（クレームは初期対応が重要
  クレームはなぜ発生するのか　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  岩倉 正枝(イワクラ マサエ)
  １９６５年東京都生まれ。目白学園女子短大卒業後、全日空に客室乗務員として入社し、ＶＩＰ専用機の客室乗務員等を務める。結婚退職後、ＪＴＢ添乗員、海外ブランドショップの販売スタッフ、ビジネスマナー講師等を経て、１９９９年、販売スタッフ教育・研修やブランドマーケティングを手がけるクレセントアイズを設立し、ラルフローレン等の有名ブランドで売上アップの成果をあげる。２００６年、海外ブランド等の国内ショップへの人材派遣会社、クレセントスタッフを設立し、代表取締役に

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