サービスの「心」を育てる―サンデーサンの人づくり実践記 [単行本]

サービスの「心」を育てる―サンデーサンの人づくり実践記 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  サンデーサンの笑顔の「おもてなし」はどのように生まれたのか。「インストラクター制度」の導入を通して、接客サービスの心、人材育成の本質をさぐる。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　サービス業という仕事
  第２章　人を育てるためのシステムづくり―サンデーサンの人材育成への取り組み
  第３章　形になった社員教育システム―ＣＤＰの導入
  第４章　女性のための「インストラクター制度」―サービス指導の専門職
  第５章　インストラクターに求められるもの
  第６章　インストラクターの仕事の実際：第７章　女性が働くということ
  第８章　終わりのない仕事
  第９章　これからの時代のサービス

サービスの「心」を育てる―サンデーサンの人づくり実践記 の商品スペック