心をむすぶCSコミュニケーション―お客様に喜ばれるテラーになるための 改訂版 [単行本]

心をむすぶCSコミュニケーション―お客様に喜ばれるテラーになるための 改訂版 の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　まずはコミュニケーション！（リレーションづくりがプロへの第一歩
  コミュニケーション・レベルをチェック
  お客さまとの素敵な関係って？）
  ２　ＣＳにチャレンジ！（コミュニケーション術（態度・話し方
  きき方）
  顧客心理活用法）
  事例でみる応対のポイント（会話のテクニック
  ケース別応対テクニック
  応対の比較研究）
  ３　自分をブラッシュ・アップ！（わたしってどんな人？
  わたしのなかにある「力」）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  原 良子(ハラ ヨシコ)
  １９６５年日興証券株式会社を経て、株式会社東京銀行（現東京三菱銀行）入行。日比谷支店人事部、業務部部長代理を歴任。１９８８年株式会社マネージメントサービスセンター入社。主幹コンサルタント・金融事業部長就任。１９９８年独立し、ＨＡＬ（ハル）コンサルツ代表。シニア産業カウンセラー、ＣＤＡ（キャリア・ディベロプメント・アドバイザー）、心理相談員として個人カウンセリングにも携わる。著書の他、業界紙、通信講座テキストなど執筆多数

心をむすぶCSコミュニケーション―お客様に喜ばれるテラーになるための 改訂版 の商品スペック