解決!学校クレーム―"理不尽"保護者の実態と対応実践 [単行本]

解決!学校クレーム―"理不尽"保護者の実態と対応実践 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  理不尽な要求で学校現場を混乱に陥れる保護者。だが、それを“モンスター”として処理するだけでは相互不信は深まるばかり。レッテルをはがして向き合えば、突きつけられたクレームの中にも、親との信頼関係を築くヒントが見えてくる。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　理不尽なクレームで疲弊する現場（うつ病を発症した女性教師
  学習塾でも「自己中心主義」）
  第１章　独り歩きする“モンスター”（目立つようになったのはいつ？
  学校クレーマーは「世代」なのか？　ほか）
  第２章　教師たちは余裕を失くしている！（「困っている保護者」に寄り添えない
  教育改革はストップせよ！）
  第３章　各教育委員会のクレーム対策（“提言者”をタイプ分けしたマニュアルを作成（岩手県）
  保育所でのクレーム対応に乗り出す（富山市）　ほか）
  第４章　事例集　こんなクレームにあってしまったら…（授業がわからないから先生を替えて！
  知らない人には電話できない！　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  渋井 哲也(シブイ テツヤ)
  １９６９年栃木県那須郡生まれ。東洋大学法学部卒業。９３年に長野日報入社。９８年に退職し、フリーランスに。２００１年、東洋大学大学院文学研究科教育学専攻博士前期課程修了

解決!学校クレーム―"理不尽"保護者の実態と対応実践 の商品スペック