マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 [単行本]

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マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 [単行本]
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マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 [単行本]

価格：￥1,760（税込）
ゴールドポイント：53 ゴールドポイント（3％還元）（￥53相当）
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出版社：日本能率協会
販売開始日： 1999/03/02
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マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    現場を重視する実務型管理者たれ
    確固たるシステムの確立と臨機応変な対応
    従業員を大事にすれば、従業員はお客さまを大切にする
    他人の意見からは多くのことが学べる
    変化しながら秩序を保つ
    秩序を保ちながら変化する
    成長に終わりはない
    自信過剰がまねくもの
    個人プレイよりチームワークを優先する
    成功は全員の手でつかむもの
    意志決定をするための４つのルール
    きっぱりとした決意

マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 の商品スペック

商品仕様
出版社名：日本能率協会マネジメントセンター
著者名：J.W.ジュニア マリオット（著）／キャシー・アン ブラウン（著）／青木 孝誠（監修）／住友 進（訳）
発行年月日：1999/03/01
ISBN-10：482071354X
ISBN-13：9784820713548
判型：B6
対象：実用
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：247ページ
縦：20cm
その他: 原書名：　THE SPIRIT TO SERVE:Marriott's Way〈Marriott,Jr.,J.W.;Brown,Kathi Ann〉
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