電話サポートやめたら、みんな幸せになれた!(アスカビジネス) [単行本]

電話サポートやめたら、みんな幸せになれた!(アスカビジネス) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  お客様電話相談室は、本当にお客様のためになっているのだろうか？お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　お客様電話相談室の立ち上げ
  第２章　効率化の壁
  第３章　うつ病。当分の間、休養を要す
  第４章　疑問。電話サポートスタッフは使い捨て？
  第５章　ＮＨＫ「コールセンター急増の舞台裏」放映
  第６章　決断。新しいお客様サービスへの転換
  第７章　電話サポートの廃止、得たもの、失ったもの
  第８章　お客様相談室の効率を一気にアップする新ＦＡＱ（よくある質問）システム

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  横山 正(ヨコヤマ タダシ)
  １９６１年、埼玉県生まれ。東京大学工学部卒、同大学大学院修士修了。１９８９年、卒業と同時にソフトウェア会社を起業。１９９５年、株式会社インターリンク、取締役インターネット事業部長。低価格プロバイダーとして業界に参入。２０００年、代表取締役社長に就任。多くのプロバイダーが廃業する中、マニア向けプロバイダーとして業績を伸ばし、現在に至る

電話サポートやめたら、みんな幸せになれた!(アスカビジネス) の商品スペック