接客サービス 好かれる人の話し方・聞き方 [単行本]

接客サービス 好かれる人の話し方・聞き方 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  ちょっとした気遣い、ちょっとした一言。お客さまを喜ばせるツボは、意外と簡単なところにあります。あいさつ・表情から、電話の受け方、困ったときの接客マナーＱ＆Ａまで、知りたかった基本お客さま応対のすべて。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　接客マナーの５原則（心を込めた最高のあいさつを
  表情は明るくにこやかに　ほか）
  第２章　コミュニケーションマナーの基本（声出し・声かけで素敵な自分を主張
  はっきりと響く声の作り方　ほか）
  第３章　接客サービスの話し方・聞き方（サービス業に求められる話し方
  好印象を与える上手い聞き　ほか）
  第４章　電話応対マナー１０のコツ（第一声は明るくさわやかに
  待たせたときは詫び言葉の気配りを　ほか）
  第５章　接客マナーのＱ＆Ａ（クレーム電話応対のポイントは？
  窓口業務のサービス心得って何？　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  浦野 啓子(ウラノ ケイコ)
  コミュニケーション・インストラクター。（株）東芝商事、（株）対話総合センターで上級インストラクターとして多くの企業・団体の社員教育を担当。独立後、管理職研修、接客応対研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修など、幅広く活躍中

接客サービス 好かれる人の話し方・聞き方 [単行本] の商品スペック