ヒューマン・シグマ―複雑な存在「従業員と顧客」をマネジメントする [単行本]

ヒューマン・シグマ―複雑な存在「従業員と顧客」をマネジメントする の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  シックス・シグマとは１００万回のオペレーションに対して、３．４回しか欠陥が生じない状態（９９．９９９６６％精度）のことをいう。品質管理手法としてのシックス・シグマとは、製品・サービスをこの精度に近づけるように、品質や業務の改善を行っていくことを指す。ヒューマン・シグマはこのシックス・シグマをもとに名づけられた。シックス・シグマの手法を人間関係に応用し、従業員と顧客の接点＝コンタクトの質を向上させる手法である。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  ターミネーター養成学校
  品質管理
  人的機能と重要なシグナル
  感情こそが現実である
  顧客と情緒的な結びつきを築く
  情緒的な結びつき：信頼と誠実さ
  情緒的な結びつき：誇りと情熱
  顧客の脳を味方にせよ、そうすれば心もついてくる
  企業と従業員の結びつき
  従業員との結びつきを築く
  バラつきから生まれる災い
  ヒューマン・シグマ
  ヒューマン・シグマの戦略と戦術：評価・介入・鼓舞
  評価の必要性
  介入に対する需要
  鼓舞の必要性

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  フレミング,ジョン・H.(フレミング,ジョンH.／Fleming,John H.)
  ギャラップのプリンシパル、ギャラップ・カスタマー・エンゲージメント・アンド・ヒューマン・シグマ・プラクティスのチーフ・サイエンティスト。世界中のギャラップの顧客企業に対して、顧客との結びつきを強め、ビジネスで効果をあげる助言をしている。ミネソタ大学心理学部に６年間の勤務を経て、現職。ウイリアム・アンド・メアリー大学卒。プリンストン大学で社会心理学の修士及びＰｈ．Ｄ．を取得
  
  アスプランド,ジム(アスプランド,ジム／Asplund,Jim)
  ギャラップのプリンシパル、ストレングス・ベースド・ディベロップメントのチーフ・サイエンティスト。ギャラップが行っている、人の強み、また、その強みを組織のパフォーマンス改善に役立てる方法についての調査・研究をグローバルに率いている。複雑なＲ＆Ｄに特化した、成果をあげるための先駆的なギャラップの方法論も研究している。ミネソタ州議会で８年間、課税や教育基金、経済開発の分野に関する専門職、また、ロビイストを経て、現職。グリンネイル大学で数学の学位、ミネソタ大学で公共政策の修士を取得
  
  林 康史(ハヤシ ヤスシ)
  立正大学経済学部教授。華東師範大学客員教授。東京穀物商品取引所取締役（社外）。大阪大学法学部卒。法学修士（東京大学）。クボタ（現）、住友生命、大和投信、あおぞら銀行を経て現職
  
  鍋井 理沙(ナベイ リサ)
  翻訳家。英ロンドン大学キングス・カレッジ（Ｄｉｐｌｏｍａ）修了。英ノッティンガム大学人文地理学部卒。日経ＱＵＩＣＫニュース社シンガポール支局、あおぞら銀行、ＧＥフリートサービス（現日本ＧＥ）を経て現職。２０１０年４月より早稲田大学大学院教育学研究科修士課程（英語教育専攻）に在学

ヒューマン・シグマ―複雑な存在「従業員と顧客」をマネジメントする の商品スペック