サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える [単行本]

サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、日本でブランドを確立している。一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいている。このきめ細かなサービスと品質の高さを、仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギである。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　なぜ、サービスブランディングか
  第２章　サービスブランディングのフレームワーク
  第３章　「店舗×非契約」型サービスのブランディング
  第４章　「店舗×契約」型サービスのブランディング
  第５章　「無店舗×非契約」型サービスのブランディング
  第６章　「無店舗×契約」型サービスのブランディング
  第７章　ブランド体験管理の仕組み

サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える の商品スペック