サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争 [単行本]

サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  サービス業は、メーカーの代理業ではなくなった。お客さまの代理業になった。サービス戦争とは、「お客さまの代理戦争」なのだ。ライバルは、同業の中にはいない。先生も、同業の中にはいない。同業の中には、もはや学ぶべきものは、ないのだ。意識が同業の中に向いているという時点ですでに、その人は、生き残れないのだ。本書に挙げたサービス王には、共通点がある。もはや、同業などをライバルと考えていないことだ。そして、他業種から真剣に学ぼうとしている。ライバルは、異業種にいる。先生もまた、異業種にいるのだ。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  青木定雄―未経験者のほうが、サービスがよくなる。
  田谷哲哉―引きつけただけではダメだ。とらえて放さないのが、サービスだ。
  頭山秀徳―「うちで待ち合わせしようよ」とスタッフが言えますか？
  山田潤一―サービスは、演出だ。
  太田悦司―サービスマンは、人相がよくなる。
  吉田茂視―笑顔以外の、サービスもある。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中谷 彰宏(ナカタニ アキヒロ)
  １９５９年、大阪生まれ。作家・俳優・演出家。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂に８年間ＣＭプランナーとして在籍、その後株式会社中谷彰宏事務所を設立。ドラマ『あなたには抱かれたい』、舞台『長い間違い電話』『ホテル物語』『天使がくれたラブレター』ほか

サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争 [単行本] の商品スペック