苦情・クレーム対応とコンプライアンス―CS主義の実践 [単行本]
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    • 苦情・クレーム対応とコンプライアンス―CS主義の実践 [単行本]

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苦情・クレーム対応とコンプライアンス―CS主義の実践 [単行本]
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苦情・クレーム対応とコンプライアンス―CS主義の実践 [単行本]

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出版社：経済法令研究会
販売開始日： 2009/02/20
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苦情・クレーム対応とコンプライアンス―CS主義の実践 の 商品概要

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    序章　クレーム対応は内部統制そのもの
    第１章　クレームとは何か？
    第２章　押さえておきたいクレームの実態
    第３章　正当なクレームと悪質なクレーム判別法
    第４章　クレーム対応の実際
    第５章　正確な事実関係確認の重要性
    第６章　事実関係の確認に失敗した対応事例
    第７章　失敗事例から学ぶこと
    第８章　クレーム対応のマインド
    第９章　クレーム対応のマインドを事例から考える
    第１０章　金融機関のクレーム対応
    第１１章　クレームを吸収して感動を返そう

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    森原 憲司(モリハラ ケンジ)
    １９９２年司法試験合格。１９９５年弁護士登録。１９９５年虎門中央法律事務所（代表弁護士今井和男）入所。２０００年９月アメリカンファミリー生命保険会社（アフラック）副法律顧問（企業内弁護士）就任。２００１年４月アフラック法務部長就任（法律顧問兼務）。２００５年１０月森原憲司法律事務所開設

苦情・クレーム対応とコンプライアンス―CS主義の実践 の商品スペック

商品仕様
出版社名：経済法令研究会
著者名：森原 憲司（著）
発行年月日：2009/02/20
ISBN-10：4766821572
ISBN-13：9784766821574
判型：A5
対象：実用
発行形態：単行本
内容：法律
ページ数：91ページ
縦：21cm
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