稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること―スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは? [単行本]

稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること―スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは? の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月３６００通ものサンキューレターが届くのか？顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている４つのこだわりに迫る。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  はじめに　「１円あたりの顧客満足度日本一を目指して」
  第１章　「ぐっすり眠れなければ、宿泊費をお返しします」―稼働率８９％リピート率７０％が続くホテル
  第２章　「時代は必ずやってくる」―スーパーホテルが生まれるまで
  第３章　「満足以上の感動を目指して」―「自律型感動人間」をつくるには
  第４章　「人にしかできない仕事を助けるために」―サービスの質を上げるＩＴ戦略
  第５章　「エコに協力できて、嬉しい」―ロハス時代のホテルサービスとは
  おわりに　「時代を読み、時代をつくるということ」

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  峰 如之介(ミネ ナオノスケ)
  １９５６年、兵庫県生まれ。作家。ビジネスジャーナリスト。徹底した取材を貫き、緻密な視点からビジネスの本質を浮かび上がらせ、人物を描く手法を得意とする。ビジネス、技術開発、マネジメント、人材育成、環境への幅広い取材活動をベースに経済誌や月刊総合誌などを中心に執筆、講演活動を展開している

稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること―スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは? の商品スペック