フォローの達人―「また会いたい」と言われる54の具体例 [単行本]

フォローの達人―「また会いたい」と言われる54の具体例 の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  勝負は、本番よりフォローで決まる。
  お客様が求めているのは、解説ではなく、解決。
  得点にならない自分の「イナバウアー」を持つ。実は、「つなぎ」で差がつく。
  その対応で、自分の「負けず嫌い力」の限界か。
  どこまでもフォローするのが、よいわけではない。「お客様離れ」をよくしよう。
  後ろのお客様に、気づく。
  バックアップする人のほうが、レベルが高い。
  言いにくいことを、恐れない。
  ルールを決めることで、チームは強くなる。
  フォローのつらさを、知る。〔ほか〕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中谷 彰宏(ナカタニ アキヒロ)
  １９５９年４月１４日、大阪府堺市生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒。博報堂で８年間ＣＭプランナーの後、株式会社中谷彰宏事務所設立

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