異常が正常―大金持ちはお断り・生き残りをかけた地域金融機関のたたかい [単行本]

異常が正常―大金持ちはお断り・生き残りをかけた地域金融機関のたたかい の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  金融ビッグバンは、日本の金融機関がこれまで経験したことのない、１世紀に１度か２度という異常な事態である。異常な事態に直面しながら、平常時用に作られたマニュアルを正常に継続するのは異常である。異常時には、異常な行動をとることが正常なのである。捨てることが戦略―“けんみん”のスクラップ＆ビルドの軌跡。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  プロローグ　異常時にも機能するシステムを
  １　メンバーズバンクの出発
  ２　新しいカルチャーを創造する
  ３　マルからサンカクへ
  ４　お客さんに「満足の束」を
  ５　信頼されるメンバーズバンクに
  ６　ＥＳ（職員の満足）からＣＳ（顧客の満足）を
  ７　異常時に異常は、正常
  エピローグ　「異常」のためのヒント

異常が正常―大金持ちはお断り・生き残りをかけた地域金融機関のたたかい の商品スペック