電話王の話す技術・聞く技術―顧客満足から顧客感動へ(SUN BUSINESS) [単行本]

電話王の話す技術・聞く技術―顧客満足から顧客感動へ(SUN BUSINESS) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「アポ取り」「電話セールス」から「クレーム対応」まで、ビジネス電話の基本の基本がわかる本。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　電話王は第一声で勝負する！―こうすれば、相手の気持ちをがっちりつかめる
  第２章　電話で成果をあげるには、この日本語を使え！―これだけは知っておきたい言葉の使い方
  第３章　顧客感動はこうして生まれる！―顧客からニーズとウォンツを引き出す方法
  第４章　できるだけわかりやすく伝える技術―説得力、説明力を鍛えておけ！
  第５章　顧客の信頼を取り戻す「クレーム対応術」―怒りを感動に変えるプロの話術
  第６章　これなら絶対、成功する「電話セールス」の極意―無理なくゴールをめざす話し方、聞き方

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  斎藤 ますみ(サイトウ マスミ)
  秋田市生まれ。１９８９年、山一証券（株）に入社、営業及び店頭応対業務を行なう。社内研修インストラクターを経て、１９９３年、研修コンサルタントとして独立。現在、（株）ＮＴＴソルコ講師、（財）ＮＴＴユーザ協会講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員。コンクールの出場者指導には定評があり、優勝者を輩出している。一般企業、金融機関、官公庁の社員・職員を対象にした、電話応対、ビジネスマナー、クレーム対応、営業、プレゼンテーション、サービスマインド研修も数多く手がけており、実践的で斬新な指導法が高く評価されている

電話王の話す技術・聞く技術―顧客満足から顧客感動へ(SUN BUSINESS) の商品スペック