見えざる顧客 [単行本]

見えざる顧客 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  真の顧客志向型企業の条件は何か？今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか―。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１部　インターナル・サービスの問題と可能性（「サービスの心」を忘れると
  サービス時代のマネジメント
  組織という名の敵
  ミドル・マネジメントの危機
  「サービス文化」の確立に向けて）
  第２部　インターナル・サービス実現へのアクションプラン（インターナル・サービス部門における問題
  内部顧客を理解する
  インターナル・サービスの目指すもの
  インターナル・サービスの実践
  インターナル・サービス・システム
  一幕の終わりに）

見えざる顧客 [単行本] の商品スペック