新世代リテールバンキング―生活者視点で創る銀行の姿 [単行本]

新世代リテールバンキング―生活者視点で創る銀行の姿 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  生活者が金融機関に真に求めているものは何か。ヨーロッパの現地銀行へのインタビュー調査、本邦における総数５万人に対するアンケートから、生活者が期待するリテールバンキングの姿が明らかに。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　マス・リテール市場における顧客利益化（「マス・リテール市場」に対する再挑戦
  マス・リテール市場での利益の源泉
  「新興銀行」の台頭と成否
  顧客が投資で納得感を得られる仕組み）
  第２章　生活者が求めるリテールバンク像（リテールバンクに対する生活者の期待
  求められる「ヒューマンバンク」
  ヒューマンバンクを実現する要件）
  第３章　欧州で先行するヒューマンバンキング（激化する欧州のリテールバンキング競争
  スペインの銀行を特徴づける「店舗力」
  新興銀行の高まりつつあるプレゼンス
  欧州にみるヒューマンバンク成功の仕組み
  進行するリテールバンキングの国際展開
  ヒューマンバンク化を後押しする競争促進制度）
  第４章　日本にも本格的なヒューマンバンクを（ヒューマンバンクの実現に向けて
  日本におけるヒューマンバンクの実現事例
  異業種との提携による別ブランドの構築
  リテールバンキングを育成するための制度インフラ構築
  いよいよ飛躍の時代に）
  第５章　参考資料

新世代リテールバンキング―生活者視点で創る銀行の姿 の商品スペック