実践的クレーム対応―クレームは顧客からの好意的なエールだ! [単行本]

実践的クレーム対応―クレームは顧客からの好意的なエールだ! の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　クレームの実態（クレーム・トラブル・事件・事故は今後ますます増加する
  クレームの初期対応を誤ると企業は大きなダメージを受ける　ほか）
  第２章　クレーム対応の基本と基盤（ＣＳ経営に取り組むことが基本
  顧客のことが理解できなければクレーム発生は当然だ　ほか）
  第３章　クレーム対応時に気をつけること（まずは電話ですべてが決まる
  人を見抜いて面談するクレーム対応　ほか）
  第４章　実践的クレーム対応の心得（事例から見る学ぶべき対応
  身近によく起きている『こんな場合どうしたらいいの？』）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  武田 哲男(タケダ テツオ)
  立教大学経済学部卒業。（株）服部時計店（現・セイコー（株））入社、（株）和光勤務。同社退社。現在、顧客・サービス研究所、（株）武田マネジメントシステムス代表取締役。全日本能率連盟認定マスターマネジメント・コンサルタント（Ｊ‐ＭＣＭＣ）Ｔｈｅ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｃｏｕｎｃｉｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅｓ（国際コンサルタント機構認定資格ＣＭＣ　国際本部：アメリカ）、（社）日本経営士会正会員、経営士ほか

実践的クレーム対応―クレームは顧客からの好意的なエールだ! の商品スペック