隠されてきた銀行の真実 [単行本]

隠されてきた銀行の真実 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  金融サービス業の看板が泣いている。真の金融サービス業に変身するための３条件。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　顧客を正しく理解する（金利１３％の外貨定期預金を作ったら損をした？
  公共料金の払い込みは面倒くさい　ほか）
  第２章　思い込みから抜け出す（開店時間が２０時までなら、なぜその時間まで現金を扱わないのか
  ローンを借りるのに何度も同じ書類を書かされる　ほか）
  第３章　ヒトに投資する（外回り行員の頻繁な交代
  混雑時の不快感を解消する　ほか）
  第４章　　こうすれば、変われる！―動き始めた人々（東京都民銀行―お金が足りないときに借りないで済む「前給」サービス
  大垣共立銀行―フレキシブルな改善を惜しまない新商品・サービス開発　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  戸谷 圭子(トヤ ケイコ)
  京都大学経済学部経済学科卒業。筑波大学大学院で博士号（経営学）を取得。あさひ銀行（現りそな銀行）を経て、１９９９年、日本で唯一の金融サービス業のマーケティングに特化したコンサルティング会社、（株）マーケティング・エクセレンスを設立。経営戦略策定から具体的なマーケティング施策の実施まで、さまざまなテーマを取り扱い、業界のカスタマー・セントリック（顧客中心主義）変革をサポートしている。同志社大学大学院ビジネス研究科准教授

隠されてきた銀行の真実 [単行本] の商品スペック