サービス・リレーション―いますぐ、みんなで、JA改革 組合員・お客さまとの「関係」づくり [単行本]

サービス・リレーション―いますぐ、みんなで、JA改革 組合員・お客さまとの「関係」づくり の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　ポシビリティ―ＪＡの可能性
  第１章　サービス・ビジネス―ＪＡ事業は、すべて「サービス事業」である（サービスとは何か
  ＪＡにとってのサービス
  サービスと「組合員起点」
  すべては「組合員価値の創造」）
  第２章　フロント・ライン―「顧客接点」が、サービス事業・経営を左右する（サービスの現場
  強い支店・現場づくり
  フロント・ライナー）
  第３章　パートナーシップ―組合員やお客さまとの「関係性」を深める（サービス事業は「生涯パートナー」
  ＪＡの「サービス・マーケティング」）
  第４章　サービス・コミュニケーション―サービス事業は、コミュニケーションである（情報の“キャッチボール”
  サービス・コミュニケーションとソリューション・フォーカス
  職場を元気にするコミュニケーション）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  伊藤 喜代次(イトウ キヨジ)
  １９５１年長野県生まれ。経営雑誌編集長などを経て、複数のシンクタンク研究員ののち、ＪＡ、金融機関、サービス企業、地方自治体等の事業・経営コンサルティング、社員・職員の教育・能力開発研修等を行う株式会社Ａ・ライフ・デザイン社を設立、代表取締役。コンサルティングでは、コミュニティとともに生きる企業・組織のマーケティングおよび経営戦略を、強みと可能性を最優先に、人材開発と一体に取り組むプラン、プログラムづくりを中心に行うポジティブ・コンサルティングが特徴。とくにＪＡは非営利組織としての可能性を信じ、広域ＪＡを中心に９０に及ぶ調査・コンサルティング、長期研修などを行う

サービス・リレーション―いますぐ、みんなで、JA改革 組合員・お客さまとの「関係」づくり の商品スペック