サービスのバイブル―お客様にはあなたがすべて [単行本]

サービスのバイブル―お客様にはあなたがすべて [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  本書の初版『“惚れられる”サービス』が米国で発行されてから１０年余、ＩＴの普及によってサービス業が新たに必要とする考え方と技術を５章にわたり大幅加筆。そして、時代の変化にあっても変わらぬサービスの本質と基本をしっかり押さえ、サービス業にかかわるすべての人必読の『サービスのバイブル』と改題した。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　基本編（絶対のルール―お客様にとってあなたは会社そのもの
  本物の“プロフェッショナル”が提供するサービスとは？　ほか）
  第２部　実践編（正直は“唯一の”策
  破られるのが規則（この規則も含む）　ほか）
  第３部　問題解決編（素晴らしき修復のスペシャリスト
  「申し訳ございません」のタイミング　ほか）
  第４部　自己管理編（冷静さの達人になる
  プロフェッショナルでありつづけるために　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ゼンケ,ロン(ゼンケ,ロン／Zemke,Ron)
  経営コンサルタント、ジャーナリスト、行動科学者。米国の顧客サービス革命を先導したサービスの権威。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者
  
  和田 正春(ワダ マサハル)
  マーケティング・コンサルタント、東北学院大学経済学部助教授。１９６５年長野県生まれ。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職

サービスのバイブル―お客様にはあなたがすべて [単行本] の商品スペック