Tesco顧客ロイヤルティ戦略 [単行本]

Tesco顧客ロイヤルティ戦略 [単行本] の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  ロイヤルティへの疑問
  ロイヤルティは割に合うか
  クラブカードの試行
  クラブカードの全国展開
  クラブカードの戦い
  ああ、愛しきデータ
  年４回のクリスマス
  クラブカード・マガジンの発行
  顧客のセグメンテーション
  ライフスタイルが習慣になる
  銀行業への参入
  サブクラブから学んだもの
  クラブカードＤｅａｌｓ
  インターネット・ショッピング
  未来への５つの挑戦

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ハンビィ,C.(ハンビィ,C.／Humby,Clive)
  顧客の支持の獲得と市場の拡大を図る「リーディング・マーケティング」の分析専門家であり、ｄｕｎｎｈｕｍｂｙ社の会長であり設立者である。Ｔｅｓｃｏの顧客管理とセグメンテーション・プログラムの立案担当責任者である。また、インテグレーテッド・マーケティングについてＮｏｒｔｈｗｅｓｔｅｒｎ大学やＣｈｉｃａｇｏ大学の客員教授、Ｋｉｎｇｓｔｏｎ大学の産業特別研究員として教鞭をとっている
  
  ハント,T.(ハント,T.／Hunt,Terry)
  ＥＨＳ　Ｂｒａｎｎの会長である。データ駆動型マーケティング、ＣＲＭ、顧客ロイヤルティの第一級の専門家として、Ｔｅｓｃｏクラブカードの立ち上げ、発展、創造的な戦略に助言を与えてきた
  
  フィリップス,T.(フィリップス,T.／Phillips,Tim)
  英国において有名なビジネス・ジャーナリストでブロードキャスター。すでに２冊の著書があり、大手の新聞・雑誌に多くの寄稿もしている。また、ＢＢＣテレビやラジオ、Ｓｋｙ　Ｎｅｗｓに出演している
  
  大竹 佳憲(オオタケ ヨシノリ)
  １９７０年新潟大学経済学部卒業。日本ＮＣＲ（株）流通システム事業部入社、営業職として活動。１９９３年総合教育本部インストラクターとして企業内外の教育研修・セミナーなど担当。１９９６年流通システム本部マーケティング部担当部長。社内若手社員対象の自主的学習塾「寺子屋プロジェクト」の塾頭として活動。２００７年ＮＣＲ定年退職後、同社の営業マン・ＳＥ教育研修を継続契約「私塾・寺子屋」では１２０年余の伝統と実績のあるＮＣＲの教育ノウハウをベースに、営業マン研修、リーダーシップ研修などを受託・実施。小売業、製造業に対するＦＳＰ導入指導、各種セミナーの講師、ＦＳＰ　ＦＯＲＵＭの事務局長として幅広く活動している

Tesco顧客ロイヤルティ戦略 [単行本] の商品スペック