はじめてのクレーム対応 [単行本]

はじめてのクレーム対応 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  クレーム対応は最初が肝心。お客さまからのクレームにもあわてない、「底力の鍛え方」と「とっさの対応」を伝授します。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　クレーム対応の基本を徹底する（初期対応では「ぶるっ」と感じる気持ちが大事
  お客さまの目線で考えてみる　ほか）
  ２　クレーム対応のトレーニングをする（クレーム対応のための「底力」を鍛える
  クレーム対応のロールプレイングをしよう　ほか）
  ３　とっさのクレームレッスン―入門編（クレーム対応が難しい四つの理由
  接客の基本を常に忘れずに　ほか）
  ４　とっさのクレームレッスン―実践編（「このグラス、ちょっとクサいんだけど！」
  「子供の食事を先に出してよ、そういったじゃない！」　ほか）
  ５　電話・ＦＡＸ・メールでのクレーム対応（電話の第一声はさわやかに元気よく
  挨拶ことばは万能なクッション　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山田 みどり(ヤマダ ミドリ)
  人材育成コンサルタント。エミング代表。中央大学文学部卒業。１９７２年船井総合研究所に入社。マーケティング、マネジメント分野に従事する。１９８９年人材育成コンサルタントとして独立後は、流通関係新入社員、幹部社員の企業内研修、女性の能力開発セミナー、講演など多方面で活躍。２００５年東京都立大学大学院社会科学研究科経営学専攻（ビジネススクール）修士課程修了

はじめてのクレーム対応 [単行本] の商品スペック