売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー―「超」顧客満足の経営 [単行本]

売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー―「超」顧客満足の経営 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  顧客流出率を５％下げられれば純利益を２０％～１００％伸ばすことができる。満足しただけでは最大４０％の顧客は再利用しない。ロイヤルティを高め顧客を固定化するキメ手を、アメリカ優良企業の豊富な事例をもとに解説する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　なぜロイヤルカスタマー戦略なのか？
  第２章　顧客が満足する店舗の条件
  第３章　ロイヤルカスタマーづくりのステップと二つのクオリティ
  第４章　ターゲットマーケティングと顧客情報の収集
  第５章　ターゲット客をファーストタイムショッパーに引き上げる
  第６章　ファーストタイムショッパーをレギュラーカスタマーに引き上げる
  第７章　レギュラーカスタマーをロイヤルカスタマーに引き上げる
  第８章　ロイヤルカスタマーが店舗を去るのを防ぐ
  第９章　優れた企業理念がロイヤルカスタマーをつくる
  第１０章　従業員の満足がなければ顧客の満足は生まれない

売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー―「超」顧客満足の経営 の商品スペック