心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」―患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ [単行本]

心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」―患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  短期間で、患者満足度を６０％改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケア―最上のさらに上を目指す究極の行動原則。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  ＵＣＬＡヘルスシステム体験―優れた医療現場から学べること
  ケアに必要なビジョン、明確さ、一貫性
  ケアに終わりはない
  基礎の構築―安全性は文化である
  安全性―科学、選択、挑戦
  質の高いサービスをタイムリーに
  質の高いケアをすべての人に
  価値の高いイノベーション
  柔軟なイノベーション
  利益につながる顧客経験の実現〔ほか〕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ミケーリ,ジョゼフ(ミケーリ,ジョゼフ／Michelli,Joseph A.)
  執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。フォーカス社による「２０１１年、注目のカスタマー・サービス・インフルエンサー５人」のひとりに選出
  
  月沢 李歌子(ツキサワ リカコ)
  翻訳家。津田塾大学英文学科卒

心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」―患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ の商品スペック