伊勢丹 一流のサービス(経済界新書) [新書]

伊勢丹 一流のサービス(経済界新書) [新書] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  販売しないスタッフが各フロアにいるのは、なぜなのか？朝礼を行なう人間が、なぜ違う売り場から来るのか？どうして、伊勢丹には季節が４つ以上あるのか？百貨店冬の時代に、多くのファンが支持し続ける理由。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　「売る」こと以上の接客がサービスを一流に変える―「顧客起点」という信念はいかに生まれたのか？
  第２章　商品の説明よりも顧客の「安心感」に配慮する―なぜ、行動の一つひとつに意味があるのか？
  第３章　一流は「自分の今」を客観視できる―あなたは「視点」をいくつもっているか？
  第４章　流行よりも顧客の「理想の自分」に語りかける―「声なき声」をいかに聞きだすか？
  第５章　“恋しく”なってしまうサービスの舞台裏―お客さまはなぜ、また行きたくなるのか？

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  国友 隆一(クニトモ リュウイチ)
  １９６５年、中央大学法学部卒。専門誌記者などを経て１９９０年、（株）ベストサービス研究センターを設立。現場で生じている課題をどう解決すべきか、論理的、かつ具体的に提案することで知られる。京都大学大学院非常勤講師を経て、現在は、執筆、講演、コンサルティングや公開セミナーも主催するなど各方面で活躍中。著書は１１０冊以上ある

伊勢丹 一流のサービス(経済界新書) [新書] の商品スペック