コンピュータ・テレフォニー新時代―顧客管理を根底から変える [単行本]

コンピュータ・テレフォニー新時代―顧客管理を根底から変える の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  今、顧客資産管理（ＣＡＭ）が企業共通の優先課題に
  顧客資産管理（ＣＡＭ）（顧客満足（ＣＳ）の切り札は何か
  顧客対話は効率より効果
  運用コストの見直し論
  スケーラブルＣＴＩ
  バーチャル・コール・マネジメント）
  ＣＴＩからＢＩ（ビジネス・インテグレーション）へ
  ＣＡＭとＣＴＩの製品、戦略
  顧客資産管理（ＣＡＭ）としてのＶａｎｔｉｖｅエンタープライズ
  カスタマー・サポートの「アイズ・アンド・イアズ（目と耳）」〔ほか〕

コンピュータ・テレフォニー新時代―顧客管理を根底から変える の商品スペック