クレームなんて怖くない―事例で学ぶ!ファッション店の苦情・トラブル解決法 [単行本]

クレームなんて怖くない―事例で学ぶ!ファッション店の苦情・トラブル解決法 の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　最新クレーム事情
  第２章　製品に関するクレーム
  第３章　素材に関するクレーム
  第４章　接客に関するクレーム
  第５章　サービスに対するクレーム
  第６章　店装に関するクレーム
  第７章　ごねるお客様への対応
  第８章　クレームへの対応姿勢
  第９章　クレーム対応の基本
  第１０章　クレーム客を顧客にする方法
  第１１章　クリーニング店・消費者センターとの付き合い方

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鶴 正彦(ツル マサヒコ)
  １９４４年大阪府堺市生まれ。立教大学経済学部卒業。バッグのメーカーで営業、化粧品会社でセールスレディの指導員を経験した後、大手婦人服専門店に入社。一販売員からスタートしわずか１０カ月で店長昇格。その後、商品管理、バイヤー、計数管理、人事、社長室長などスタッフ職を歴任。その間、教育ビデオ、ＰＯＳシステム、ハウスカード、カタログ誌等を企画。９３年流通コンサルティング会社エム・エヌ・シープラニングを共同で設立

クレームなんて怖くない―事例で学ぶ!ファッション店の苦情・トラブル解決法 の商品スペック