せつないサービスを胸きゅんサービスに変える―あなたにできる27の小さな魔法 [単行本]

せつないサービスを胸きゅんサービスに変える―あなたにできる27の小さな魔法 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「せつなさ」を共有するだけで、お客さまがあなたのファンになる。今日一人、自分のファンを作ろう。お客さまの“せつなさ”を感じ、胸きゅんサービスに変えてしまう２７のコツを紹介します。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  せつなさに気づけば、胸きゅんができる。
  人を喜ばせるには、「せつなさ」に気づくこと。
  忘れ物には、「大至急お調べします」と対応する。
  お米にこだわりのない人が、ご飯をよそったら、バレる。
  トイレに行くのに、「行ってらっしゃいませ」はせつない。
  お客さまがくしゃみをしているのに、「風邪ですか？」は、失格。
  サービスとは、何事にもアタフタしないこと。
  サービスとは、「頭にこないこと」。
  サービスには、引き分けがない。引き分けは、負けだ。
  一流のサービスマンは、「申し訳ございません」と言わない。〔ほか〕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中谷 彰宏(ナカタニ アキヒロ)
  １９５９年、大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。８４年、博報堂入社。ＣＭプランナーとして、テレビ、ラジオＣＭの企画、演出をする。９１年、独立し、（株）中谷彰宏事務所を設立。ビジネス書から、恋愛エッセイ、小説まで多岐にわたるジャンルで、数多くのベストセラー、ロングセラーを送り出す

せつないサービスを胸きゅんサービスに変える―あなたにできる27の小さな魔法 の商品スペック