サービス・ビジネス特論 [全集叢書]

サービス・ビジネス特論 [全集叢書] の 商品概要

• 目次

  第１章　サービス・ビジネスの意義
  　１.サービスとは
  　２.経済のサービス化
  　３.サービス産業の構造
  　４.経済活動におけるサービス・ビジネスの位置づけ
  　５.サービス・ビジネスの定義
  
  第２章　サービス・ビジネス論の生成と発展
  　１.サービス・ビジネス論と産業組織論
  　２.サービス・ビジネス論とマーケティング論
  　３.サービス・ビジネス論と経営戦略論
  　４.サービス・ビジネス論と情報経済論
  　５.サービス・ビジネス論とイノベーション論
  
  第３章　サービス・ビジネスの体系
  　１.サービスの中心概念
  　２.サービス・ビジネスの枠組み
  　３.サービス・コンセプトの策定と実行
  　４.サービス・ビジネスの経営資源
  　５.サービス・ビジネスの拡大
  
  第４章　サービス・ビジネスにおける経営戦略
  　１.ドメインの重要性
  　２.サービス・ビジネスにおけるビジネス・システムの重要性
  　３.サービス・ビジネスにおける基本戦略
  　４.サービス・ビジネスにおける競争優位の構築
  　５.ＩＢＭのケーススタディ
  
  第５章　サービス・マーケティング
  　１.ホスピタリティ
  　２.顧客維持とサービス・マーケティング
  　３.ＳＴＰ戦略とプライシング
  　４.広告とプロモーション
  　５.リッツ・カールトン・ホテルのケーススタディ
  
  第６章　顧客価値の創造
  　１.顧客価値
  　２.顧客満足
  　３.クレーム対応
  　４.顧客接点のマネジメント
  　５.スカンジナビア航空のケーススタディ
  
  第７章　サービス・ビジネスにおける組織マネジメント
  　１.サービス組織に求められる人的資源
  　２.サービス・ビジネスにおける従業員の役割と従業員満足
  　３.サービス・ビジネスにおけるプロセス管理
  　４.サービス・ビジネスにおける組織管理
  　５.タコベルのケーススタディ
  
  第８章　サービス・ビジネスを取り巻く環境
  　１.サービス・ビジネスの環境
  　２.各産業におけるサービス・ビジネス化
  　３.国・地域別のサービス・ビジネス化
  　４.価値の創出・提供
  　５.ＧＥのケーススタディ
  
  第９章　サービス・ビジネスのイノベーションと情報化
  　１.サービス・イノベーション・マネジメント
  　２.サービス・イノベーションの構図
  　３.サービス・イノベーションの課題
  　４.サービス・ビジネスにおける情報資産
  　５.クロネコヤマト宅急便のケーススタディ
  
  第10章　サービス・ビジネス論の今日的課題
  　１.価値観の多様化と消費者行動
  　２.サービス・ビジネスの拡大
  　３.サービス・ビジネスの国際化
  　４.サービス・ビジネスにおける原価管理
  　５.サービス・ビジネスの方向性

• 内容紹介

  サービス・ビジネスの今日的意義、生成・発展の背景、経営戦略の実際、サービス・マーケティング、
  顧客価値創造、組織マネジメント、各産業におけるサービス・ビジネス化の状況、イノベーションと情報化、
  そして今日的課題などについて、ケーススタディをふくめ包括的に分析する。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  岸川 善光(キシカワ ゼンコウ)
  東京大学大学院工学系研究科博士課程（先端学際工学専攻）修了。博士（学術）。産業能率大学経営コンサルティングセンター主幹研究員、日本総合研究所経営システム研究部長、同理事、東亜大学大学院教授、久留米大学教授（商学部・大学院ビジネス研究科）を経て、横浜市立大学教授（国際総合科学部・大学院国際マネジメント研究科）。その間、通産省（現経済産業省）監修『情報サービス産業白書』白書部会長を歴任。１９８１年、経営コンサルタント・オブ・ザ・イヤーとして「通産大臣賞」受賞

• 著者について

  岸川　善光 (キシカワ　ゼンコウ)
  （きしかわ　ぜんこう）横浜市立大学名誉教授/元東亜大学経営学部経営学科教授/元久留米大学商学部教授。
  
  
  朴　慶心 (パク　ケイシン)
  朴　慶心（ぱく　けいしん）横浜市立大学大学院国際マネジメント研究科博士後期課程。
  

サービス・ビジネス特論 [全集叢書] の商品スペック