お客さま!そういう理屈は通りません(ベスト新書) [新書]

お客さま!そういう理屈は通りません(ベスト新書) [新書] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  クレーマー関連のトラブルが増殖している。かつては問題にもならなかった小さなことを、大騒ぎする人々があとを絶たないのだ。大企業は専用の窓口を用意し、クレーマー対策を徹底しているが、中小企業や小売店舗はそうもいかない。一般社員がクレーマーの相手をさせられているうえ、対応マニュアルすら存在しないのだ。悪質なクレーマーのターゲットになったら、対応した社員の人生が狂いかねない。本書では新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。「いいわけの達人」が生みだした新たなトーク術が、あなたをクレーマーの魔の手から救う。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　クレーマーのペースに巻き込まれるな！（クレーマーへの対応次第で、あなたの人生は大きく狂う
  クレーム対応がきっかけで奪われた命　ほか）
  第２章　この言葉は禁句？それとも名フレーズ？（「とりあえず、お話をお聞きします」
  「ただいま、担当の者が不在ですが、私が承ります」　ほか）
  第３章　フレーズ力を活かした応用テクニック！（論点をずらさないための「冒頭のご指摘」
  記憶より記録！無駄な反復をなくせ！　ほか）
  第４章　現実でも使える！クレーム対応の事例集（企業担当者の巧みな「自己演出」
  何げないひと言で、客の「自尊心」をくすぐる　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  吉野 秀(ヨシノ スグル)
  １９６３年、東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で『日経トレンディ』や『日経アドレ』など、各種雑誌の編集記者・編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌やビジネス誌などで編集長を務める。２００６年１月～３月まで、フジテレビ『笑っていいとも！』の「口八丁手八丁・いいわけ番長」コーナーに解説者としてレギュラー出演したほか、テレビ・ラジオ、講演会でも活動

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