メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント―すべてのサービスは患者のために [単行本]

メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント―すべてのサービスは患者のために の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　百年ブランド
  第２章　患者第一主義の遺産を守る
  第３章　チーム医療の実践
  第４章　デスティネーション医療
  第５章　リーダーに求められるパートナーシップ
  第６章　価値観と才能で雇用
  第７章　手がかり管理―顧客のサービス体験
  第８章　ブランドをつくり、広め、守る
  第９章　人間の可能性を実現する

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ベリー,レナード・L.(ベリー,レナードL.／Berry,Leonard L.)
  マーケティングの著名な教授で、テキサスＡ＆Ｍ大学メイズ経営学大学院において小売りおよびマーケティング・リーダーシップ講座を務めている。また医学部の医学人文学の教授でもある。米国マーケティング協会の元会長。「ＡＭＡ／アーウィン／マグロウヒル傑出したマーケティング教育者賞」、「マーケティング科学アカデミーの卓越したマーケティング教育者賞」、および「ポール・Ｄ・コンバース賞」を受賞
  
  セルトマン,ケント・D.(セルトマン,ケントD.／Seltman,Kent D.)
  メイヨー・クリニック、マーケティング部門の元部長。１６年間のメイヨーでのキャリアの前には、１９年間大学で英語教授および学部長を務めていた。ヘルスケア・マーケティングの分野で仕事をはじめたのは、フロリダ州オーランドのフロリダ病院で広報およびマーケティング・コミュニケーションの部長を務めることになったのがきっかけである。１９８７年に経営学修士号を取得し、ロマ・リンダ大学医療センターのロマ・リンダ心臓研究所の創設ディレクターとして尽力したのち、９２年にメイヨー・クリニックに移った
  
  古川 奈々子(フルカワ ナナコ)
  東京医科歯科大学歯学部卒。東京都生まれ

メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント―すべてのサービスは患者のために の商品スペック