売れる営業 10の極意―お客の心をがっちりつかむ [単行本]

売れる営業 10の極意―お客の心をがっちりつかむ の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　なぜ売れないのか！―売れない理由をチェックしてみよう！
  第２章　変化をチャンスと捉えて取り組む
  第３章　顧客情報を収集・活用し、顧客をよく理解する
  第４章　顧客の『不満』を知る―「顧客『不』満足度調査」を活用しよう
  第５章　顧客との良質で永いご縁を創造する
  第６章　安易な値引き合戦に巻き込まれない
  第７章　効果的な新規顧客開拓は、ライバル社の顧客をねらう
  第８章　実践的なクレーム対応を身につける―クレームは顧客からの贈り物
  第９章　説得力・交渉力を磨き、成功率を高める
  第１０章　真のサービスを提供する―サービスが勝負の決め手

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  武田 哲男(タケダ テツオ)
  顧客・サービス研究所―株式会社武田マネジメントシステムス代表取締役。一般社団法人エチケット・サービス向上協会代表理事。ＮＰＯ法人進路さがし支援プリエ（美容業界）代表理事。（株）服部時計店（現・セイコー）入社後、小売部門の銀座・（株）和光勤務。同社退社後、中小企業の役員を経て武田商品研究所設立。その後、現在の社名に変更。一貫してサービス品質・ＣＳＭ（顧客満足経営）に取り組む。セミナー・講演・教育訓練も多い。著書は１００冊以上

売れる営業 10の極意―お客の心をがっちりつかむ の商品スペック