伊勢丹 すごいサービスを生む言葉 [単行本]

伊勢丹 すごいサービスを生む言葉 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「お買い場」「職場の約束運動」「ウォントスリップ」。一店舗当たりの売上が、百貨店の中で実質ナンバーワンの新宿店を擁する伊勢丹は、その企業ならではの言葉を社員に伝え、共有することによって、現在の地位を築いてきた。「秘密の花園ノート」「同伴ＤＥレース」―これらも、職場の約束運動を展開するグループがつくって活用している言葉だ。本書は、そうした言葉の持つチカラに焦点を当て、すごいといわれる伊勢丹のサービスの本質を掘り当てようと試みている。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　真面目にバカバカしいことをやる
  ２　仲間を大切にしてこそ、お客さまを大切にできる
  ３　お買場中心からお使い場中心へ
  ４　泥くさい体育会系からスマートなスポーツ系へ
  ５　三越は改革、伊勢丹は“快革”
  ６　お客さまへの思いやりを想像力によって進化させる
  ７　企業理念を売れ！売るほど豊かになる
  ８　ＭＤ力でお客さま主役のドラマをつくれ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  国友 隆一(クニトモ リュウイチ)
  株式会社ベストサービス研究センター代表。１９４１年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。経営をサービスの視点から提案するコンサルタントとして、これからの時代の「サービス」のあり方について提言している。黒彩品ブランドを扱う、有限会社セカンドライフ・バリューアップの代表でもある

伊勢丹 すごいサービスを生む言葉 [単行本] の商品スペック