リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカードに込められた成功法則 [単行本]

リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカードに込められた成功法則 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」５０代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、たまたま参加したセミナーで意を決した。私はそんな突拍子もない旅行計画を立て実行。そこには想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズがあり、遭遇するたびにその感激は増幅していった。リッツ・カールトンのスタッフの真心に出合うことで、私はみるみる活力を取り戻し、新しい自分を手にしていった。本書はそうした私の旅のエピソードと、その裏に隠された秘密やフィロソフィーをザ・リッツ・カールトン東京のリコ・ドゥブランク総支配人が詳述する。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  モットー
  エスコート
  パーソナル
  エンパワーメント
  サプライズ
  ミスティーク
  サービス
  クオリティ
  クレーム対応
  チームワーク
  トレーニング
  笑顔
  プランニング
  従業員への約束
  身だしなみ
  プライバシー
  清潔・快適
  安全性
  楽しみあう
  クレド

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  井上 富紀子(イノウエ フキコ)
  １９５１年岐阜市生まれ。７１年結婚。７２年３月平安女学院短期大学卒業。７２年３月長男、７３年５月次男出産。８１年ラブリークイーン株式会社入社。８４年夫である社長から「夫婦が一緒に仕事をするのはやりにくい」と言われ独立、テイクオフ株式会社を設立し代表取締役に就任。８７年フィットネスクラブ開業、自身もインストラクター担当。スポーツウエアーの企画販売部門スタート。２００２年オーストラリアを中心とした留学エージェント開業。０６年ラブリークイーン株式会社に再入社し海外事業開発担当取締役に。０５年６月～０７年３月までの１年１０カ月で、世界２１カ国６３のリッツ・カールトンをまわる
  
  ドゥブランク,リコ(ドゥブランク,リコ／DeBlank,Ricco)
  １９６４年オランダ生まれ。８９年ハーグ・ホテル・スクール卒業。ウォルト・ディズニー・カンパニーでフロリダとパリのユーロ・ディズニー系７つのホテルの開業に携わる。９５年ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー入社。バリ、上海、ソウルそれぞれのリッツ・カールトンにて人事部長、９８年ザ・リッツ・カールトン・タイソンズ・コーナー副総支配人兼宿泊部長。ザ・リッツ・カールトン香港副総支配人、ザ・リッツ・カールトン・シャルム・エル・シェイク総支配人、ザ・リッツ・カールトン大阪総支配人を経て、２００７年３月３０日開業のザ・リッツ・カールトン東京総支配人に

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