"誰も知らなかった"クレームストーカー対策マニュアル [単行本]

"誰も知らなかった"クレームストーカー対策マニュアル の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  激増している凶悪クレーマーに対抗せよ！これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？クレーム対策が企業の命運を左右する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  プロローグ　クレーム対応が企業の経営を左右する！―恐るべきクレームストーカーの実態とは？
  第１章　組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しよう―放置自転車処分から予想もしない窮地に！
  第２章　地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべし―接客業を悩ませるクレーマーの手口とは？
  第３章　ストーカーは「対応しないという対応」で防御せよ―恐怖のクレームストーカーの目的はどこに？
  第４章　「個人情報保護法」の悪用はこうやって阻止せよ―ネットやメールを介して社員が狙い撃ちに！
  第５章　トラブル解決のキーになるのは消費生活センターだ―抗弁権の接続をかけられたらいかに対抗すべきか？
  第６章　クレーム対応に費用対効果を期待する企業は潰れる―アフターサービス会社の悪評から顧客離れが！
  第７章　地域住民の理解と共感なくして店舗の存続あらず―騒音裁判で地域住民に勝つとどうなるか？
  第８章　ブランドの価値を大事にしない企業に明日はない―商標を使用する企業の倒産でクレーム続出！
  エピローグ　誰も知らなかったクレーム対応の技術！―企業を守る完全マニュアルはこれだ！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  平塚 俊樹(ヒラツカ トシキ)
  エビデンサー（証拠調査士）武蔵野学院大学客員教授。大学卒業後、大手不動産会社と東証二部上場メーカーに勤務

"誰も知らなかった"クレームストーカー対策マニュアル の商品スペック