ホスピタリティの教科書―お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし [単行本]

ホスピタリティの教科書―お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  １０万部のベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者の最新作！「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは―その「極意」が、ここに。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　最高のおもてなしを実現するために（「賢いお客様」
  「気くばり」と「心くばり」　ほか）
  ２　スタッフへのホスピタリティ（「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える
  「従業員満足」は「顧客満足」の大前提　ほか）
  ３　ホスピタリティを実践する（「お客様のために」という視点を持ち続ける
  お客様を適切に見分ける方法　ほか）
  ４　仕事で大切にしたいこと（お客様を愛しお客様の立場になって考えるには
  もらい上手はおもてなし上手　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  林田 正光(ハヤシダ マサミツ)
  １９４５年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、１９９６年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。２００２年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ・ＣＳ総研会長（ＣＥＯ）。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー

ホスピタリティの教科書―お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし の商品スペック