苦情学〈2〉クレームの対応力が企業を救う [単行本]

苦情学〈2〉クレームの対応力が企業を救う [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  進化と増殖を繰り返す、摩訶不思議な“苦情”世界とは！？第２弾！待望の４年ぶり、書き下ろし。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　苦情対応という仕事
  第２章　苦情の分析をどう生かすか
  第３章　進化する苦情が増殖中
  第４章　苦情を言う側からの要望
  第５章　苦情を聞く側からの苦情
  第６章　苦情が解決するとき
  第７章　苦情対応の基礎
  第８章　今までの対応力は間違っていた
  第９章　苦情への備えが不可欠

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関根 眞一(セキネ シンイチ)
  １９５０年、埼玉県越生町生まれ。大手百貨店にて営業を２６年、お客様相談室８年を経験。その後、歯科業界に転職。２００５年、独立してメデュケーション株式会社を設立。主に講演（歯科界・学校関係・行政関係・司法書士会・病院・金融他多数の業界）と執筆活動をしているが、近年は企業の顧問や相談契約等の業務にも従事。特に、ここ２年は各省庁の委員就任や講演依頼も増えている。また、２０１０年９月に特定非営利活動（ＮＰＯ）法人「地域医療の連携を進める会」を申請受理され、理事長として世間の役に立つ行動を目指す

苦情学〈2〉クレームの対応力が企業を救う [単行本] の商品スペック