現代サービス・マネジメント [単行本]

現代サービス・マネジメント [単行本] の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  現代サービスの発展
  サービス・マネジメントにおけるＢＩＡの重要性
  サービス・マネジメントにおけるＣＳ戦略の展開
  サービス・マネジメントにおけるＥＳの必要性
  サービス品質管理
  サービス要員管理
  サービス戦略
  サービス・マネジメント・システム
  ホスピタリティ・サービス
  サービス・マネジメントの課題と方向性
  サービス・チェックリスト

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鄭 森豪(テイ シンゴウ)
  １９５８年台湾・高雄市生まれ。１９８７年東京工科専門学校自動車整備科卒業（二級整備士）。１９９２年日本大学商学部商業学科卒業。１９９４年専修大学大学院商学研究科博士前期課程修了。１９９５年明治大学大学院商学研究科博士後期課程入学。１９９８年同修了「博士（商学）」。現在、九州産業大学商学部准教授。日本経営診断学会会員。大豪エンタープライズ（有）代表

現代サービス・マネジメント [単行本] の商品スペック