あやかのCS日記―初めて取り組むCS活動、続けるためのCS活動 [単行本]

あやかのCS日記―初めて取り組むCS活動、続けるためのCS活動 の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  プロローグ
  第１章　とまどいの巻―ほかの小売業との共通店と違いを知る
  第２章　問題提起の巻―お客さま視点でわかったこと、見えてきたこと
  第３章　学習の巻―ＣＳの本質を理解する
  第４章　ベンチマーキングの巻―他業界や競合他社から学ぶもの
  第５章　実践行動の巻―個人レベルで取り組むことの大切さ
  第６章　水平展開の巻―会社全体がレベルアップするためのヒント
  第７章　継承の巻―ＣＳ活動で身についたもの、継続するもの
  エピローグ　おかげさまで、ひと回り成長いたしました。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  塚本 晴樹(ツカモト ハルキ)
  プランズマーケティング研究所代表。百貨店や総合スーパーで営業、広告、販売促進、秘書、広報、店舗運営など小売業務を幅広く実務経験する。さらに経験を活かすべく広告・マーケティング会社に転職し、小売業から商社・メーカーに至る領域で各種キャンペーンやマーケティング活動のプロデュースのほか役員として企業経営に携わる。その後、教育現場での高校非常勤講師を経て、プランズマーケティング研究所を設立し現在に至る。主にＣＳ向上、顧客サービス、店舗運営などを専門領域に指導、教育、講演、執筆活動に携わる

あやかのCS日記―初めて取り組むCS活動、続けるためのCS活動 の商品スペック