顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた! [単行本]

顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた! の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業がある。成功の要因は、新製品の開発やコストダウンなどさまざまあるが、根本的には、「どれだけ顧客の支持を得たか」、これに尽きる。本書ではその好例といえる１８社（１７業種）を取り上げ、企業の哲学から前線で行なわれている具体的な戦術まで、写真や表などの資料とともに分かりやすい形で掲載した。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　哲学を教育に活かす（すべての「患者さま」に老後の安心と輝きを。サービス業に徹する老人専門病院―青梅慶友病院
  社長と社員が１年間毎日メール交換。「行列のできる工務店」の土台は徹底した社員教育―近代ホーム　ほか）
  ２　コアターゲットを絞り込む（とげぬき地蔵を核に、多様な２００店舗で中高年客を集客。にぎわいの絶えない下町商店街―巣鴨地蔵通り商店街
  「損得よりも善悪を尊重」。平均単価６万円の高付加価値メガネで固定客化―イワキメガネ　ほか）
  ３　ファンづくりに徹する（１２０販売店すべてに付加価値を。本社主導のＣＳプロジェクトでブランド力を強化―ハーレーダビッドソンジャパン
  革の素材に合わせた独自のバッグづくりとアフターサービスで顧客名簿は１１０万人―イビサ　ほか）
  ４　ニーズ対応で顧客をつかむ（私ならこうする私しかできない。「なら・しか」運動でブランド強化―はとバス
  漢方薬局は現代の駆け込み寺。「相談薬局」として個人の生活をサポート―薬日本堂　ほか）
  ５　商品差別化で生き残る（葬儀に感動とサプライズを。遺族との信頼関係を育む新進気鋭の葬儀会社―アーバンフューネスコーポレーション
  １８歳人口の減少に先手。明るい、楽しい、おしゃれな顧客志向の教習所―コヤマドライビングスクール　ほか）
  ６　すべては逆境から始まる（社員の一生を変えるほどの教育は毎朝、店舗外１ｋｍの掃除から始まる―ホンダクリオ新神奈川
  知る、考える、つくる。顧客の好奇心と良心に働きかけ、ものづくり魂への共感を得る―モクモク手づくりファーム　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  瀬戸川 礼子(セトガワ レイコ)
  宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』（オータパブリケイションズ）の副編集長を経て、２０００年よりジャーナリストとして独立。現在は、長年専門分野としてきたホテル業・旅館業の取材のみならず、「サービス」という広い視点から新聞・雑誌等においてさまざまな業種の取材・執筆に当たっている。また講演活動やインターネットＹａｈｏｏＢＢの動画トラベルサイト「人・旅・ふたたび」でインタビュアー兼案内役も務めている

顧客満足を生み出す仕組み―この18社に見つけた! の商品スペック