臨機応変 電話のマナー完璧マニュアル―「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで [単行本]

臨機応変 電話のマナー完璧マニュアル―「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  受け方・かけ方の「基本の流れ」で応対がスマートに。どのタイミングでどう話すかが「会話例」でしっかりつかめる。そのまま使える「フレーズ」でどんな電話もスラスラ話せる。―ビジネスの基本、電話応対が完璧にマスターできる。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　ビジネス電話の基本ルールを理解する
  ２　絶対に失敗しない電話の受け方・取り次ぎ方
  ３　電話を受けるときのトラブル解消テクニック
  ４　相手を不快にしない電話のかけ方・話し方
  ５　ここで差がつく上手な電話のかけ方
  ６　もう怖くない！クレーム電話の対処法
  ７　これで万全！携帯電話のビジネスマナー

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関根 健夫(セキネ タケオ)
  １９５５年、東京都生まれ。１９７９年、武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理を担当。１９８８年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、折衝力強化、プレゼンテーション能力強化などをテーマに、企業、官公庁、団体などの研修、講演、コンサルティングにて活躍中

臨機応変 電話のマナー完璧マニュアル―「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで の商品スペック