伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法 [単行本]

伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　伝説ホテルマンを感動させたサービス
  第１章　伝説ホテルマンだけが実践する！「気配り＆心配り」の話術
  第２章　サービスで“小さな奇跡”を起こす舞台裏の演出法
  第３章　ＣＳの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」
  第４章　クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス
  第５章　ＣＳフィロソフィーで“小さな奇跡”を起こすチームづくり
  第６章　お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  林田 正光(ハヤシダ マサミツ)
  １９４５年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。１９９６年、５０歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。２００２年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研ＣＥＯとして、病院から官公庁まで、様々な企業のＣＳ（顧客満足）、感動サービス、ＣＳフィロソフィー作りのために、年間２００回以上、全国各地を飛び回る。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー

伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法 の商品スペック