チームの底力!―ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」 [単行本]

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チームの底力!―ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」 [単行本]

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出版社:PHP研究所
販売開始日: 2011/05/27
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チームの底力!―ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    たった一枚のハガキで、サービスはここまで進化する!お客様の声を徹底して活かす方法、教えます。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 徹底したアンケートから始まる「顧客中心経営」とは?(本当の「お客様第一」とは何か?
    「アンケート中心経営」とは?
    アンケートを最大限に活かす方法)
    第2章 お客様の気持ちは、お客様に聞かなければわからない(アンケートから見えてきた「お客様の本音」―本当に求められていることとは?
    「見えないお客様の心理」も意識する
    「クレーム」にどう対応するか?)
    第3章 「お客様目線」から始まる店作り・人作り(お客様は、店のどこを見ているのか?
    「お客様の代わりに叱る」のが上司の務め)
    第4章 サービスを「進化」させる(基本方針がしょっちゅう変わる会社
    新店舗で実証された「お客様目線」の正しさ)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    相澤 賢二(アイザワ ケンジ)
    株式会社ホンダカーズ中央神奈川会長。昭和15年生まれ。立教大学卒。食品会社、本田技研工業株式会社を経て、昭和44年株式会社ホンダセンター湘南を設立し、代表取締役社長に就任。平成5年に株式会社ホンダクリオ新神奈川に、その後平成18年にはホンダカーズ中央神奈川に社名変更。平成17年には同社会長に就任、現在に到る。ホンダカーズ中央神奈川は現在まで13年連続顧客満足度日本一を達成しており、2004年度には日本経営品質賞を受賞

チームの底力!―ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」 の商品スペック

商品仕様
出版社名:PHP研究所
著者名:相澤 賢二(著)
発行年月日:2011/06/08
ISBN-10:4569698115
ISBN-13:9784569698113
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:189ページ
縦:20cm
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