ゴールド・スタンダード―ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法 [単行本]

ゴールド・スタンダード―ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  リッツ・カールトン経験
  方針１　定義し、磨きをかける（基礎を築く：コア・アイデンティティと文化を伝える
  適合性を高める）
  方針２　信頼して権限を与える（人材を選び抜く
  信頼の問題）
  方針３　大切なのはあなたではない（他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる
  現場の視点を支持する）
  方針４　ワオ体験を届ける（ワオ：究極の顧客経験
  ワオ体験を作り出す）
  方針５　消えない足跡を残す（志し、成し遂げ、教える
  持続可能性と管理）
  続いていく印象
  日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ミケーリ,ジョゼフ(ミケーリ,ジョゼフ／Michelli,Joseph A.)
  企業コンサルタントや講演会を通して国際的に活躍
  
  月沢 李歌子(ツキサワ リカコ)
  津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て、翻訳の仕事を始める

ゴールド・スタンダード―ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法 の商品スペック