リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応 [単行本]

リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  本書は、組織やそのスタッフの方々に、サービスの重要性を訴え、その具体策を示した。著者たちが全国各地の小売店やレストラン、ホテル、旅館、テーマパーク、役所、工場、そしてタクシーや電車に乗車した折、実体験した感動的サービスや感動的文化、更にはチョットいい気分になったサービスを七十事例取り上げ、紹介している。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  勲章の手紙―東京ディズニーランド
  遠くから見守って―衣料品売り場
  釣った魚を逃がす―自動車セールスマン
  絶対にノーといわないお店―ノードストローム
  妻の誕生日―フランス料理店
  急患への対応―歯科医院
  砂糖水の入った水差し―企業セミナー
  老夫婦を感動させた女店員―ブランドショップ
  テレビが故障した！―家電量販店
  お奨めのコース―ホテルのレストラン〔ほか〕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  坂本 光司(サカモト コウジ)
  １９４７年、静岡県大井川町生まれ。浜松大学教授等を経て、現在、福井県立大学教授。他に静岡大学・静岡県立大学・浜松大学講師、経済産業省、日本学術振興会、静岡県、浜松市等の審議会委員等多数

リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応 の商品スペック